Serwis Nikon Polska...

[avallardi]

(...) lepiej zacznij stosowac pressing - kilka maili dziennie, telefony co godzina... Nawet jesli nie bedziesz pierwszy w kolejce zeby zrobic Twoj sprzet - wypchna go jako pierwszego zeby zdjac sobie problem z glowy.

Dobrze wiedzieć w razie czego.

[gruby]

Nikon - bardzo dobra firma, bardzo kiepski serwis! Miesiąc czekałem aż łaskawie odeślą przesyłkę, mimo iż była naprawiona i wystarczyło ją nadać! Nękaj ich telefonami, dzwoń gdzie tylko się da, staraj się wyciągnąć nr do kierownika, może poskutkuje!

[todominik]

Na pewno ktoś już z Was ma doświadczenia z serwisem nikona. Ja dzwoniłem do sklepu gdzie oddałem aparat na gwarancje i cały czas czekam na tel od nich z odp czy aparat juz jest... Zadzwoniłem we własnym zakresie do serwisu nikona i dowiedziałem się że aparat jest jeszcze nie zrobiony... ale pani miła i odpowiedziała mi że dowie sie co jest grane i mi oddzwoni. Przed chwilą odebrałem tel i pani mówi że aparat będzie zrobiony bezpłatnie i odesłany pod koniec przyszłego tygodnia. I po prostu przeklinać się chce, bo teraz kiedy jest ciepło, kiedy naprawdę aparat jest potrzebny to go nie mam! Podpowiedzcie co mogę zrobić? Na co mogę się powołać, jak ich nastraszyć lub co innego...?

[Zetec]

A ja bym poczekał do końca wymaganego terminu i poprosił o nowy w sklepie. A jak mają jakieś burzące to poproś o numer do PIH i zadzwoń przy nich.
Co do Serwisu nikona to dawno temu kiedy miałem 5700 po gwarancji padła matryca, ale że Nikon sie do tego przyznał że cos tam sknocili to serwis powinien wymienić to na gwarancji.
Serwis natomiast jak juz się dodzwoniłem a był to nie licho kłopot (pomogła mi Pani z jakiegoś BOK-u Nikona bo się wqr i napisałem maila) powiedział że i owszem matryce wymienią ale jest jeszcze uszkodzona taśma czy coś i mam zabulić 250zł.
Ostatecznie wyszło na to że po jakimś miechu wyczekiwania przysłali mi aparat naprawiony bez fv kurierem i nic nie chcieli więcej.
Dziwny ten serwis, jak na taką firme to masakra, wydaje mi sie że trzeba by sie poskarżyć gdzieś do Nikon Japan czy cuś? ale nie znam japońskiego

[wasilewk]

... i doszedłem do wniosku że D80 będzie lepszy. I gdyby nie to że ten aparat jest rewelacyjny to warto jest zaryzykować i żyć z świadomością jakości świadczonych usług SERWISU NIKON POLSKA

A co w takim razie powiesz na D700 ?

... żyć z podwójną świadomością ?

[carl00s]

Dziwny ten serwis, jak na taką firme to masakra, wydaje mi sie że trzeba by sie poskarżyć gdzieś do Nikon Japan czy cuś? ale nie znam japońskiego

Wystarczy znajomość angielskiego. Może nie jest to taki zły pomysł - w końcu Nikon jako ogólnoświatowa marka nie może sobie pozwolić na szarganie jej opinii przez jakiśtam Nikon Polska... Może jako cała społeczność forum wysmażymy petycję? Co Wy na to?

[wasilewk]

Wystarczy znajomość angielskiego. Może nie jest to taki zły pomysł - w końcu Nikon jako ogólnoświatowa marka nie może sobie pozwolić na szarganie jej opinii przez jakiśtam Nikon Polska... Może jako cała społeczność forum wysmażymy petycję? Co Wy na to?

A co ich obchodzą jakieś Polaczki ? Nawet nie wiedzą, czy ten 'Poland' jest w Australii, a może koło Argentyny ?
Jaki udział ogólnych dochodów Nikona stanowią zakupy Polaków ?

Zupełnie co innego, gdyby 'słówko gdzie trzeba' szepnął zaprzyjaźniony skośnooki.

Pzdr.

[todominik]

A może jako użytkownicy nikona nie szukajmy rozwiązania gdzieś daleko za oceanem tylko w Polsce, np w mediach... Gdyby zebrać wszystkich ludzi pokrzywdzonych przez niesamowicie długi czas świadczenia usług przez nikon polska, i napisać do jakiegoś redaktora, jakiejś gazety lub stacji TV... Może nawet nobla byśmy dostali za takie odkrycie. Wkońcu gdyby o serwisie NIKONA dowiedzieli by się wszyscy potencjalni nabywcy... Może nagłośnienie tej sprawy w jakiś tam sposób zmniejszyło by dochody ze sprzedaży itp itd...

P.S. Wracając do mojego problemu, przed chwilką dzwoniłem do serwisu nikona i pani mi powiedziała że aparat jest tak długo u nich ponieważ moja usterka (uszkodzony mechanicznie port USB) została odrzucana. Szkoda że nikt mnie o tym nie poinformował. Ale pani powiedziała że będzie to naprawione w ramach gwarancji, bezpłatnie... Po prostu byłem bardzo zły, naopowiadałem pani dużo głupot - typu że pismo do Japonii napisz i że do mediów. Pani troszkę się jak by tym zaczęła przejmować i powiedziała że oddzwoni. Oddzwoniła, przeprosiła że to tak długo trwa i powiedziała że aparat będzie zrobiony pod koniec przyszłego tygodnia.

[Erie]

Nie chcę namieszać, ale na gwarancji jest tak, że mając chyba 10 albo 14 dni na ekspertyzę i potem chyba 21 dni na naprawę.

Jeśli po 14 dniach nikt się do ciebie nie odezwał, oznacza to, że gwarancja została przyjęta.
Po 21 dniach możesz walić do sklepu (i tam też dzwoń i nie daj się wkręcić, że to nie ich sprawa, tylko serwisu i żebyś tam dzwonił) i domagać się albo zwrotu należności za aparat, albo nowego aparatu.

I na przyszłość moja rada.
Nie oddawaj sprzętu na gwarancję, tylko powołuj się na niezgodność towaru z umową.

Nie, w przypadku gwarancji na naprawę jest tyle ile podał w tekście gwarancji gwarant - jezeli podał 21 dni to jest 21 dni, jak podał 14 dni to jest 14 dni, jak podał pół roku... to klient ma przewalone. Jak nic nie podał to przyjmuje się "sensowny" termin.

Termin, który podajesz jest w przypadku reklamacji na podstawie ustawy o sprzedaży konsumenckiej, czyli 14 dni na ekspertyzę. Po 14 dniach jak nie masz odpowiedzi to reklamacja jest automatycznie uznana.

A ja bym poczekał do końca wymaganego terminu i poprosił o nowy w sklepie. A jak mają jakieś burzące to poproś o numer do PIH i zadzwoń przy nich.

Powodzenia - nic nie zrobi dzwonieniem niestety - prawnie nie ma podstaw, gdyż złożył reklamację na podstawie gwarancji producenta, a tam jest zapewne określone 4 naprawy i dopiero potem wymiana, czas naprawy to 21 dni itp . Niestety tak jak napisał mini21 zwykle dobrze jest reklamować na podstawie niezgodności z umową, ale haczyk jest taki że przysługuje to tylko osobom fizycznym, a nie firmom oraz że po upływie pół roku od zakupu trzeba wykazać że wada była od początku.

[monocoque]

Czasami pomaga w "negocjacjach" Rzecznik Praw Konsumenta.