To ja tylko cytat fragmentu maila ze "wsparcia":
"....uprzejmię informuję, że serwis po otrzymaniu aparatu w przeciągu 14 dni ROBOCZYCH wysyła do Pani drogą mailową numer ID i numer klienta. Za pomocą tych numerów jest Pani w stanie sprawdzić status naprawy swojego aparatu."
A ja naiwnie liczyłam, że w ciągu 14 dni to ja aparat będę mieć z powrotem u siebie....
PS naprawa jest w ramach gwarancji.
Ja swój aparat zawiozłam do serwisu osobiście. Wysłany pewnie leżałby w kącie i czekał kilka dni na wprowadzenie do bazy. Zawiozłam, a po powrocie do domu otrzymałam emaila z informacją o przyjęciu i z numerami, za pomocą których mogę się zalogować, żeby sprawdzić status naprawy. Te numery dostaje sie też na kartce z chwilą pozostawienia sprzętu w serwisie.
Kilka dni wcześniej zadzwoniłam i powiedziano mi, że jeśli przywiozę aparat osobiście, z pewnością będzie naprawiony szybciej niż jeśli zostałby wysłany kurierem.
Poinformowano mnie na miejscu, że czas oczekiwania ma wynosić 2 tygodnie, ale może sie wydłużyć, bo o skróceniu to raczej mowy nie ma. Mam przynajmniej nadzieję, że naprawią mi przed 15-tym, bo wybieram się na Photokinęi wartałoby mieć aparat ze sobą
Nikon
Zamieszczone przez Daga
Tylko że... naprawa gwarancyjna ma z założenia być bezpłatna, dla mnie takie osobiste dostarczenie aparatu do serwisu to byłby koszt ok. 250zł (albo więcej?)...!
Powyższa praktyka (o ile faktycznie mają taki klucz w doborze kolejności napraw!) jest oczywistą dyskryminacją.
tu nie chodzi o żadną dyskryminację, po prostu aparaty oddawane bezpośrednio w serwisie są od razu wpisywane do bazy i do kolejki, a te wysyłane kurierem są rejestrowane w "wolnej chwili" pracowników serwisu.
Nikon
Czyli jednak forma dyskryminacji
Ale - napisałam maila do serwisu - nawet mi odpisano, podając stosowne numery, a także informując, że czekają na części zamienne wymagane do naprawy - w takiej sytuacji raczej szybko aparat do mnie nie wróci
Jak już weszłam na stronę serwisu--> status naprawy, to okazało się również, że.... źle wpisano mój mail - pewnie wysłali te numery ID i klienta... gdzieś w kosmos netu, na pewno nie do mnie
wow, wczoraj dostałem kosztorys , aparat wysłany 02.08 kosztorys 29.08 .. kpina. Teraz mam status w trakcie naprawy. Dodam że po otrzymaniu kosztorysu potwierdziłem akceptację telefonicznie ,żeby oszczędzić kolejne 2 tyg na obieg dokumentów. D90 w trakcie naprawy, N50 1,8D oczekuje na części
Z tego też miejsca chciałbym polecić zakupy na allegro u "centurrion1" Sprzedawca poczuł się do odpowiedzialności i zwrócił koszty naprawy obiektywu po wcześniejszym przesłaniu kosztorysu z serwisu Nikona.
D90, T 17-50, N50 1,8D, Di622, siakiś statyw i kompletny brak czasu
serwis w w-wie
A-lle-luja!
Po miesiącu dostałam aparat z powrotem. Czy wszystkie usterki mu usunięto, to się okaże...
Natomiast nawet nie wiem co mu naprawiano, ponieważ dokumentacja włożona do mojej przesyłki jest...innego klienta (!) - inny aparat, inne miasto, rzecz jasna inne numery ID i klienta
Jest na forum może ktoś kto ma moje????
Dobrze, że sam aparat mój.
Choć z drugiej strony.... gdyby tak wysłali do mnie jakiś nowy model z najwyższej półki...
Chaos widzę, chaos!
Ostatnio edytowane przez jm ; 28-09-2012 o 15:21
A ja powiem że serwis nikon Polska to jedna wielka kpina!!! Miałem tę nieprzyjemność skorzystać z ich usług i zawsze były problemy. to z jakością wykonanych napraw, to z czasem ich wykonania , nawet tak prozaicznej jak by się mogło wydawać czynności jak czyszczenie matrycy nie potrafią wykonać poprawnie.Choć po interwencji przepraszają i proszą o ponowne wysłanie sprzętu do serwisu celem ponownej naprawy, naprawianej przecież usterki, oczywiście jesteśmy proszeni żeby wszystko odpowiednio opisać.I co i znowu jesteśmy bez sprzętu, a naprawa to jedna wielka niewiadoma albo się uda albo nie... Wystarczy poczytać tu i tam co ludzie piszą o tym serwisie.I nie ma znaczenia czy gwarancja czy już po.
„Mając na uwadze, że ewentualna krytyka może być, tak musimy zrobić, żeby tej krytyki nie było tylko aplauz i zaakceptowanie”
Nie tylko w Polsce Nikon tak działa.
Lubię czasem poczytać blog na lensrentals.com
Ci ludzie prowadzą wypożyczalnie z dużą ilością sprzętu foto.
Nie, żyją z reklam jak większość portali foto więc są bardziej szczerzy.
No i żaden portal nie ma kilku/kilkunastu identycznych modeli obiektywów.
Niedawno czytałem, ze nie polecają marki Nikon właśnie ze względu na problemy z serwisem w USA.
Długie okresy napraw plus drogie naprawy płatne.
Canon znacznie lepiej sprawuje się pod tym względem.
Uprawnienia umieszczania postów
Odpowiedz z cytatem
Skontaktuj się z nami