Zobacz pełną wersję : Reklamacja plecaka 4F
stachmuszel
19-07-2014, 07:45
Witam panowie!
Chciałem się Was poradzić. W styczniu tego roku kupilem plecak gorski polskiej firmy 4F. Jak tylko go rozpakowalem, zobaczyłem male rozprucie w szwie w kieszeni przedniej. Pomyślałem, ze jakaś mała niedorobka, wziąłem igłę i nici, zszylem. Kilka dni temu pojechalem w gory z tym plecakiem. Komora głowna wypełniona w 1/2, max. 2/3 objętości. Poszedłem na Grzesia, Rakoń, do Wołowca nie doszedlem bo burza i deszcz przepedzily mnie skutecznie. Wrocilem do schroniska, patrzę a tu dziura w dolnej części komory głównej. Na szczęście nic nie zgubilem po drodze.
Muszę go reklamować, bo jak żyje prawie pół wieku, takiego bubla nie widziałem. Miałem rożne plecaki i nigdy nic takiego się nie działo. Co byscie zrobili na moim miejscu i jak najskuteczniej dokonać reklamacji? Chyba powołam się na niezgodność przedmiotu z umowa i poprosze o zwrot środków. Paragon na szczęście znalazłem. Macie jakieś doświadczenia w tej materii? Wdzięczny będę za sugestie.
Pozdrawiam.
salvdali
19-07-2014, 08:45
Według prawa możesz skorzystać bądź z rękojmi bądź z gwarancji. Ja bym polecił to pierwsze, bo wiklasz sprzedawcę w cały proces i jemu też będzie zależało. Jak na niezgodność z umową to chyba zbyt dużo czasu minęło.
Hej, na niezgodność masz 2 lata, gwarancję olej. Przy niezgodności sprzedawca będzie miał określony czas na ustosunkowanie się do wniosku, jeśli tego nie zrobi to automatycznie go uznaje. Przy czym warto abyś sam wydrukował/napisał wniosek gdzie sam określisz czas jaki ma sprzedawca (np. 2 tyg), często w sklepach mają takie wnioski ale z terminem np. 1 mc.
Jeżeli minęło 6miesiecu od zakupu to musisz w razie reklamacji na niezgodność towaru z umową musisz udowodnić że wada istniała w dniu zakupu. Ponadto pomimo, że wybierasz sposób czyli naprawa lub wymiana na nowy jeżeli wymiana będzie dla sprzedawcy zbytu dużym kosztem a jest w stanie to naprawić musisz się zgodzic na naprawę.
stachmuszel
25-07-2014, 19:36
Dzisiaj mi właściciel sklepu odpisał, ze nie rozpatrzy reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umowa, ponieważ uzylem plecaka, widząc, ze jest rozprucie. Odsyła plecak do serwisu i czeka na jego werdykt.
stachmuszel
26-07-2014, 06:34
I ma racje
Jamirq!
A gdzie jest taki zapis w ustawie? Ja nie widzę, to raz. Dwa, to rozprucie plecaka po pierwszej wycieczce w gory, ono stało się podstawa mojej reklamacji. Rozprucie malej kieszonki widoczne przy zakupie było nieistotne, dlatego zszylem i zbagatelizowalem.
Od daty zakupu nie milelo 6 m-cy. Dlatego przyjmuje się, ze wada była w momencie zakupu.
Art 9. pkt 1. ustawy o sprzedaży konsumenckiej.
Trzeba było od razu zgłosić to pierwsze rozdarcie. Niestety w takich przypadkach, drobne i z pozoru nieistotne uchybienie procedurze może mieć skutki takie, że Twoja reklamacja czy niezgodność z umową nie zostaną rozpatrzone tak jakbyś tego sobie życzył.
stachmuszel
26-07-2014, 08:21
Dzięki zdyboo za info. Trudno, jak nie uznają reklamacji kupię drugi, tylko na pewno nie 4F. Jak oglądam ten plecak, to mam wrażenie, ze mały Chińczyk uczył się obsługi maszyny do szycia. Jak żyje prawie pół wieku, nie widziałem takich szwów w plecaku, a miałem ich już kilka. Chyba będę się już rozglądał. Jakieś propozycje panowie? Plecak turystyczny 45-65l w klasie ekonomicznej do 200pln.
Wcześniej nie pisałeś, że nie minęło 6msc a pisałeś o styczniu wiec 6 miesięcy mogło minąć.
Poza tym jest jeszcze nadmiernosc kosztów przy wymianie na nowy wiec sprzedawca ma prawo doprowadzić towar do stanu używalności poprzez naprawę. Dodatkowo wszystko zależy jak jest uszkodzony ten plecakplecak i czy to uszkodzenie na pewno powstało na wskutek jakiejś wady czy też np gadać plecak postawiłem na jakiejś ostrej krawędzi i nawet nie zauważyłeś jak się uszkodził.
Ja bym się nie poddawał tak szybko. Poczekaj na odpowiedź producenta, napisz odwołanie.
Czasem warto wykazać swoje rozgoryczenie w portalach społecznościowych. Jak mają profil na FB, a Ty tam konto, to czasem zdarza się, że robiąc pokazówkę dla innych producent wykaże się dobrą wolą.
Inna sprawa to skąd wiedział o tym, że była dziurka? Powiedziałeś?
stachmuszel
26-07-2014, 08:50
Z ta dziurka to chyba nie pomyślałem trochę. To jest tak, jak człowiek chce być uczciwy. Oto treść mojego pisma, oczywiście samo meritum.
"W dniu 30 stycznia 2014 r. poprzez aukcję Allegro kupiłem u Państwa plecak firmy 4F Katmandu. Po rozpakowaniu opakowania zauważyłem małe rozprucie na kieszeni przedniej plecaka. Uznałem to za incydentalny błąd podczas produkcji i zbagatelizowałem sprawę. Kilka dni temu użyłem plecaka po raz pierwszy, podczas letniego wyjazdu w góry. Ku mojemu zdziwieniu po powrocie z pieszej wycieczki zauważyłem kolejne rozprucie, tym razem w komorze głównej plecaka. Plecak nazywany jest plecakiem turystycznym, dlatego tego typu sytuacje nie mogą mieć miejsca, tym bardziej, że komora plecaka wypełniona była w max. 50%. Dlatego, powołując się na Ustawę z dnia 27 lipca 2002 r. o âSzczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu Cywilnegoâ powołuję się na niezgodność towaru z umową i proszę o wymianę plecaka na wolny od wad lub wymianę na inny (z ewentualną dopłatą z mojej strony)."
I odpowiedź:
"Witam
Trudno uwzględnić w tym momencie reklamację z tytułu na jaki Pan się powołuję.
Wynika to z tego iż świadomie Pan użytkował towar w którym została zauważona wada - na własną odpowiedzialność.
Z naszej strony możemy przyjąć procedurę reklamacyjna:
- odesłania do nas plecaka (na pana koszt) a my przyjmiemy reklamację i rozpatrzy ją serwis.
--
Pozdrawiam,
Łukasz Koścień
SWIFT
ul. Podkolejowa 45
42-202 Częstochowa"
Jeszcze jedno. Tego plecaka wg mnie nie da się naprawić, bo dzisiaj naprawią w jednym miejscu, a po kolejnym wypadzie w góry szwy puszczą w drugim! Ten plecak jest tak uszyty, masakra! Jakbym pociągnął mocno za fragmenty materiału, pomiędzy którymi jest szew, dam głowę, że pości albo szew albo rozejdzie się materiał.
Powołali się choć pośrednio na art 7 ustawy.
Ja bym spokojnie poczekał na reakcję producenta. Sprzedawca po prostu nie chciał się bawić w zwroty, więc sprawę przekazał dalej.
No to się podlozyles. Z jednej strony ładnie wykorzystali fakt, że uzytkowales produkt wiedząc o wadzie (mogła to być jedna z wielu) i to juz im styka do odrzucenia jak niezgodność. Z drugiej strony tego typu uszkodzenie wygląda na mechaniczne i silowe i pomimo że stało się w pierwszym półroczu to mogło nastąpić na wskutek wcześniejszego użytkowania np miałeś kiedyś przeładowany plecak, gdzieś go przyciales itp. Nawet jakbyś nie wspomniał o tej dziurce to sprzedawca wysłałby plecak do producenta o ekspertyzę czy wada wynika z wady fabrycznej czy został później uszkodzony oraz powolalby się na nadmiernosc kosztów gdyż plecak w takim stanie słabnie nie ma wartości i naprawa jeżeli wada istniała w momencie zakupu będzie dla niego mniej kosztowna
Z jednej strony jest gwarancja która ma własne warunki, z drugiej niezgodność. Jednak ta druga tez nie jest bezwarunkowa bo inaczej jeżeli zawsze byłoby domniemanie o istnieniu wady w momencie zakupu to w teorii nawet obiektyw z peknietymi soczewkami musieliby bez mrugnięcia wymieniac
stachmuszel
26-07-2014, 09:12
Jamirq! Ja wszystko rozumiem, tylko ja go użyłem jeden, jedyny raz! Gdybym tak jak piszesz, przeładowywał go (co w przypadku tego plecaka jest herezją, bo to delikatne jak pupcia...) to zgoda. Dlatego mi przykro i trochę mnie to boli, bo człowiek chciał być patriotą i kupił polski produkt, a tu okazuje się, że produkt jest jednorazowy :-)
Dlatego ja wychodzę z założenia, że jestem za biedny na tanie rzeczy.
Jeżeli chodzi o plecaki to od lat ufam tylko Deuterowi. 9 lat temu kupiłem Race X Air II, który przez te 9 lat poznał co to błoto, deszcz i spiekota słoneczna. Nie zawiódł ani razu, kilka lat temu dokupiłem nieco większy Futura i też nie mam najmniejszego powodu do narzekania.
Oj tam Polski. Made in china zapewne. Nawet jakbyś nie wspomniał o dziurce to na 99% z uwagi na nadmiernosc kosztów przy wymianie musiałbyś uznać naprawę
Dzięki zdyboo za info. Trudno, jak nie uznają reklamacji kupię drugi, tylko na pewno nie 4F. Jak oglądam ten plecak, to mam wrażenie, ze mały Chińczyk uczył się obsługi maszyny do szycia. Jak żyje prawie pół wieku, nie widziałem takich szwów w plecaku, a miałem ich już kilka. Chyba będę się już rozglądał. Jakieś propozycje panowie? Plecak turystyczny 45-65l w klasie ekonomicznej do 200pln.
Mam rozumieć, że oglądałeś ten plecak dopiero przed oddaniem go do reklamacji, bo bezpośrednio po zakupie nie zauważyłeś jaki to badziew (szwy - jakość wykonania) i nie skorzystałeś z prawa odstąpienia od umowy kupna bez podania przyczyny. W czasie gdy użytkowałeś uszkodzony plecak, to nie przeszkadzało ci to? Dopiero po odmowie sprzedającego uwzględnienie Twojego roszczenia, gdy przyczyniłeś się do zwiększenia uszkodzeń poprzez użytkowanie posiadającego już nie ukryte wady towaru, nagle okazało się, że jest ogólnie fatalnie wykonany.
Ale on go na odległość chyba nie kupował wiec po zakupie juz po sprawie w tym zakresie
Z listu wynika, że na Allegro ze sklepu z Częstochowy, zatem pewnie wysyłkowo.
Fakt, zatem podwójny babol kupującego
stachmuszel
26-07-2014, 09:46
Mam rozumieć, że oglądałeś ten plecak dopiero przed oddaniem go do reklamacji, bo bezpośrednio po zakupie nie zauważyłeś jaki to badziew (szwy - jakość wykonania) i nie skorzystałeś z prawa odstąpienia od umowy kupna bez podania przyczyny.
Dokładnie tak. Nie odwracałem plecaka na lewą stronę, aby zobaczyć jakość szwów, bo i po co? Na zewnątrz wygląda to przyzwoicie, wewnątrz fatalnie.
W czasie gdy użytkowałeś uszkodzony plecak, to nie przeszkadzało ci to? Dopiero po odmowie sprzedającego uwzględnienie Twojego roszczenia, gdy przyczyniłeś się do zwiększenia uszkodzeń poprzez użytkowanie posiadającego już nie ukryte wady towaru, nagle okazało się, że jest ogólnie fatalnie wykonany.
Nie przeszkadzało, bo nie wiedziałem o tym. Nie przyczyniłem się do zwiększenia uszkodzeń, bo przedmiotem mojej reklamacji są uszkodzenia komory głównej, która w momencie zakupu nie nosiła cech uszkodzeń. Czytaj ze zrozumieniem, bo wyciągasz błędne wnioski. W momencie zakupu było małe rozprucie na małej kieszonce, a nie komorze głównej.
stachmuszel
26-07-2014, 09:48
Z listu wynika, że na Allegro ze sklepu z Częstochowy, zatem pewnie wysyłkowo.
Allegro, wysyłkowo.
stachmuszel
26-07-2014, 09:49
Fakt, zatem podwójny babol kupującego
Dlaczego podwójny?
1) wspomniał w piśmie o wadzie której nie zgłosił i która w teorii nie miała wpływu na tą - jednak sugeruje, że takich błędów mogło być wiecej
2) od razu nie skorzystał z odstąpienia od umowy bez podania przyczyny jeżeli widział jakość wykonania. Jakbym miał taką niedorobke to sam bym dla pewności od razu sprawdził jakość reszty szwów
Jak wspominałem i tak by sprzedawca powołał się na nadmiernosc kosztów wiec trzeba liczyć na to ze producent uzna uszkodzenie i zszyje plecak
stachmuszel
26-07-2014, 10:50
Jak mi naprawią i plecak będzie się nadawał do użytku, nie mam nic przeciwko.
stachmuszel
07-08-2014, 14:08
Kwoli informacji, reklamacja plecaka została uznana. Poproszone mnie o nr konta do przelewu.
Tak przy okazji, co to jest w ogóle za marka ten 4F? Bo w ostatnim czasie widzę, że dość mocno to jest promowane, sporo w polskim sporcie tego 4F. W mojej wsi mają chyba 2 spore salony, ceny na poziomie bardziej znanych i "starszych" marek, co sugeruje, że to chyba dobre produkty. A jak jest w rzeczywistości? To jest marka polska, tak?
Polska chinszczyzna. Wypromowali się na sponsoringu PKOL
Mam od nich plecak rowerowy, który dostałem w prezencie. Jakościowo mizerny, do tego toporny.
Kumpel w zimę jeździł w ich spodniach. Mówił że to drugie, bo w pierwszych wyrwało mu wklejany zamek od kieszeni. Jeszcze przed końcem naszego wypadu, kieszeń na tyłku odlazła dokładnie tak samo jak w pierwszej parze.
Sam się zastanawiałem nad kupnem od nich sofshella, ale sam nie wiem czy warto.
stachmuszel
10-08-2014, 20:34
Tanie produkty 4F to kiszka, droższe są lepsze. Porównując te tanie 4F do tanich High-Tec'a, ta druga ma zdecydowanie lepiej wykonane produkty.
LordRamzes
10-08-2014, 21:24
Tak przy okazji, co to jest w ogóle za marka ten 4F? Bo w ostatnim czasie widzę, że dość mocno to jest promowane, sporo w polskim sporcie tego 4F. W mojej wsi mają chyba 2 spore salony, ceny na poziomie bardziej znanych i "starszych" marek, co sugeruje, że to chyba dobre produkty. A jak jest w rzeczywistości? To jest marka polska, tak?
nie mam nic związanego z 4 F ale szafę mam pełną ich produktów więc mogę Ci napisać :)
ubrania rowerowe koszulki spodenki są ok cena /jakość ok minus po pewnym czasie znaczki odchodzą co nie wygląda fajnie
bielizny termoaktywne jak najbardziej ok minus znaczki
kurtki: w sumie mam najwyższy model kurtki zimowej bardzo sobie chwalę bardzo intensywnie używana , 2 do pracy deszcz śnieg jej nie straszny :) , 3 to tzw 3in1 czyli softshell+kurtka (super sprawa na wędrówki nie zaskoczy nas deszcz ani chłód )
spodnie narciarskie ok
podkoszulki - tutaj kolory nietrwałe zwłaszcza zielenie
softshell x 2 jak najbardziej ok
plecaki :) 1 rowerowy teraz kupiony ale za mało używany żeby się wypowiedzieć 2 40 l w góry chwalę sobie :))))
spodnie trekkingowe 3szt ok
generalnie jeszcze nic nie reklamowałem :)
Mam od nich plecak rowerowy, który dostałem w prezencie. Jakościowo mizerny, do tego toporny.
Kiedyś oglądałem ich sprzęt, myślałem czy czegoś nie kupić - wiadomo, trzeba wspierać polskiego przedsiębiorcę. Wrażenia miałem dość podobne. Widziałem sporo niedoróbek jakościowych, większość plecaków była dla mnie kiepsko zaprojektowana, niepraktyczna i z materiałów które nie były obiecujące. Koszulki termoaktywne moim zdaniem kiepskie - używałem jednej, krótko ( gdzieś zaginęła, nie szukałem ) i do koszulek vaude nie ma porównania. Nawet te z hi-mountain były lepsze. Po wstępnym oglądaniu zrezygnowałem z zakupów i nie poleciłbym tej firmy. Moja znajoma ma kurtkę, jakąś tanią, ale jakość wykonania jest kiepska. Od nierównych szwów, do nitek i kawałków prującego się materiału. Zamek jeszcze nie wypadł ;)
Z drugiej strony, problemy zdarzają się każdej firmie. Plecak Berghaus po 2 tygodniach w górach stracił pasek do czekana i jedno przypięcie komina ( urwanie linek na poziomie plecaka ), a nie jest to najtańsza firma. Niemniej jednak, reklamacja szybka i bezproblemowa, a plecak który dostałem w zamian, jest na chwilę obecną bez zarzutu ( ten sam model ) i bardzo go lubię.
Powered by vBulletin® Version 4.2.5 Copyright © 2026 vBulletin Solutions, Inc. All rights reserved.