Sigma Serwis - Gwarancja a wyblakły paragon?! Luzy na obiektywie przy bagnecie. 35ART

[kurczeblade]

Ostatnio zauważyłem że mam delikatne luzy na tym dolnym metalowym pierścieniu który jest przy bagnecie (na zdjęciu zaznaczone strzałką) generalnie o tym fakcie zapominałem, ze względu na to że obiektyw bardzo dobrze się sprawował. Ale widzę że z biegiem czasu luzy się powiększyły i zaczyna to bardziej latać, teraz nawet jest szpara na milimetr. Postanowiłem to wysłać do serwisu Sigmy, mam podpitą gwarancję z wpisaną datą zakupu - ale paragon całkowicie wyblakł, nie mogę go w zupełności odczytać, nawet kombinując na różne sposoby, widzę że na stronie serwisu wymagają karty gwarancyjnej, oraz paragonu. Pierwsze pytanie, czy ktoś miał już taki problem z tą sigmą? Drugie pytanie, jak załatwić sprawę z gwarancją gdzie nie posiada się paragonu zakupu ?

[cz4rnuch]

Zdjęcia nie widzę, a co do serwisu to oprócz gwarancji wymagany jest dokument potwierdzający zakup. Spróbuj zeskanować paragon i podziałać suwaczkiem kontrastu. Może coś się pojawi. Jest też metoda na żelazko (po prostu prasujesz paragon na średniej temperaturze do momentu aż się coś pojawi) albo bardziej inwazyjna za pomocą zapalniczki (lub świecy jeśli jesteś romantykiem). Na przyszłość po prostu skanuj lub fotografuj paragony i przechowuj je na dysku lub na serwerze. Oczywiście jest też metoda sądowa, bo dowód zakupu powinien być czytelny (chyba przez okres 2 lat) a jeżeli paragon Ci wybielał jak Majkel Dżakson wcześniej to można to uznać za nieuczciwą praktykę.

https://www.youtube.com/watch?v=anedbo_LFjM

[grzybomir]

Drugie pytanie, jak załatwić sprawę z gwarancją gdzie nie posiada się paragonu zakupu ?

Gdybyś nie posiadał karty gwarancyjnej, to nie byłoby z tym problemu, gdyż towar możesz reklamować z tyt. odpowiedzialności sprzedawcy/rękojmi(u sprzedawcy), a wtedy wystarczy tylko dowód zakupu(paragon/faktura).
Zapytaj sprzedawcę czy istnieje możliwość otrzymania duplikatu paragonu. Często systemy sprzedażowe identyfikują wydanie towaru po numerach seryjnych, więc dotarcie do dowodu zakupu nie powinno być problemem.

[kurczeblade]

Wszystkie metody odzyskania paragonu, na marne. Mam jeszcze wyciąg bankowy, bo było płacone kartą. Generalnie nigdy się nad tym nie zastanawiałem, jeszcze nigdy nic nie oddawalem na gwarancji, trochę dziwne że potrzebują paragonowego potwierdzenia zakupu, jeżeli na karcie gwarancyjnej, jest pieczątka sklepu, z datą i podpisem sprzedawcy.

[Merde]

Mam jeszcze wyciąg bankowy, bo było płacone kartą.
I to w zupełności wystarczy.

[Kojocisko]

Kiedyś kupowałem drogi prysznic. Sprzedawca powiedział - proszę wziąć fakturę. Paragon Pan zgubi, wyblaknie, a duplikat faktury sprzedawca zawsze ma obowiązek wystawić.
Tak więc - bierzemy faktury. Zawsze.

[cz4rnuch]

Pytanie gdzie zamierzasz reklamować, w sklepie czy bezpośrednio w serwisie Sigmy? Z tego co czytałem to teoretycznie nie jesteśmy zobowiązani do przechowywania paragonu i możliwe, że nakładanie na nas tego wymogu jest niezgodne z prawem ale życie pokazuje, że może być różnie. Teoretycznie pieczątka sklepu z podpisem sprzedawcy też w jakimś stopniu stanowi dowód zakupu. Czemu więc serwis nakłada dodatkowo konieczność dołączenia dowodu zakupu nie wiem i mogę się jedynie domyślać, że być może chodzi o samą datę co jest istotne w przypadku gwarancji obejmującej określony czas. Na karcie można wpisać lub nakłonić sprzedawcę do wpisania dowolnej daty a paragon drukuje się z datą zakupu. Czasami karty trafiają do nas bezpośrednio z magazynów i karty są niewypełnione. Można taki dokument sfałszować. Nie wiem, tylko spekuluję. Najlepiej zadzwoń do serwisu, opisz sytuację i czekaj na odpowiedź. Merde twierdzi, że wyciąg bankowy wystarczy i pewnie ma rację bo niewątpliwie jest to dowód (nawet czytałem o takich przypadkach), ale na stronie autoryzowanego serwisu wymieniają jako dowód zakupu jedynie paragon lub fakturę (o innych możliwościach nie wspominają) <<klik>> (http://www.foto-service.pl/index.php?mode=2)

[Merde]

Merde twierdzi, że wyciąg bankowy wystarczy i pewnie ma rację bo niewątpliwie jest to dowód (nawet czytałem o takich przypadkach), ale na stronie autoryzowanego serwisu wymieniają jako dowód zakupu jedynie paragon lub fakturę (o innych możliwościach nie wspominają) <<klik>> (http://www.foto-service.pl/index.php?mode=2)
Merde niewątpliwie ma rację :mrgreen:

https://www.uokik.gov.pl/aktualnosci.php?news_id=11630

[cz4rnuch]

Merde ma rację jak wiele osób, które odbiły się od naszej biurokratycznej ściany, niedouczonych urzędasów i elastycznie pojmujących prawo sędziów. Nawet w linku jest napisane, że paragon ułatwia sprawę a o tym, że w świetle prawa nie musimy przechowywać w razie czego paragonu pisałem już wyżej. Mi chodzi o to, że na stronie serwisu wspominają tylko o paragonie lub fakturze. Jesteś pewny, że gdy wyślesz obiektyw z wyciągiem to Cię nie oleją? Nie lepiej wcześniej zapytać, albo olać serwis i zrzucić sprawę na sklep (bo w dalszym ciągu nie wiem jak kurczak chce załatwić sprawę). Oni mają obowiązek przechowywania paragonów i sami się w razie czego będą mordować z Sigmą.

[cz4rnuch]

Temat zaciekawił mnie na tyle, że postanowiłem podpytać w serwisie Sigmy. Telefonu nie odebrali ale na maila odpisali błyskawicznie: "Szanowny Panie, Proszę wystąpić do sprzedawcy o wydanie duplikatu dowodu zakupu. Niestety na przelewie bankowym raczej nie będzie wyszczególniony zakupiony towar."

[esposa]

Miałam taki sam problem z reklamacja ekspresu. Wystawiono mi od reki duplikat paragonu na podstawie płatności kartą. Nawet bez płatności kartą, jeśli wiesz kiedy płaciłes, gotówka czy karta i co bylo na paragonie. W większych sieciach handlowych bez problemu mogą to zrobić.

Wysłane z mojego SM-G900F przy użyciu Tapatalka

[kurczeblade]

To ciekawe, bo ja również wczoraj wysłałem do nich na maila [email protected], odnośnie usterki obiektywu i opisałem sytuacje z paragonem. @cz4nuch Tobie odpisali błyskawicznie, ja nie doczekałem się jeszcze odpowiedzi. Też mnie temat zaintrygował, zacząłem wertować jak to prawnie wygląda i faktycznie informacje z UOIKK potwierdzają się wszędzie - nawet może być świadek takiego zakupu, jak kupowałem obiektyw, to była narzeczona :) Wychodzi na to że serwis sigmy troszkę w kulki leci... Na przelewie bankowym mamy dane sklepu i datę transakcji - która się pokrywa z datą wystawioną na karcie gwarancyjnej, więc w tym przypadku data na karcie gwarancyjnej jest wiarygodna.

Mailowałem ze sklepem w którym kupowałem obiektyw, sklep nie daje duplikatu paragonu, ale przesłał mi paragon w formie PDF'u. Generalnie paragon nie jest druczkiem takim jak dostałem ze sklepu, lecz wygląda jak faktura z tym że zamiast na górze tytułu "faktura" jest wpisane "paragon" :) nie zmienia to faktu, że serwis sigmy leci w kulki i tym sposobem pewnie odrzuca wiele napraw?!

Przeczytajcie sobie jak EIZO rozwiązuje reklamacje, tam w ogóle tylko chyba RMA się wypełnia przez formularz.

[cz4rnuch]

Pisałem na ten sam adres, ale w przeciwieństwie do Ciebie pytałem tylko o paragon więc odpisała mi kobieta od obsługi klienta. Z tego co zrozumiałem to Ty opisałeś usterkę więc możliwe, że Tobie musi odpisać technik, bo marketingowiec nie musi się znać na naprawie obiektywów ;) Co do świadka to masz rację, ale wydaje mi się, że świadek musi złożyć zeznania nie przed serwisem jak się zapewne domyślasz, więc o ile nie zakładasz sprawy to ta droga odpada. Pamiętaj jeszcze o jednej rzeczy. To nie od serwisu kupiłeś ten obiektyw. To zewnętrzna firma, która współpracuje z takimi firmami jak Sigma. Dla sklepu przelew może być wystarczający bo po tych danych będą w stanie określić czy byłeś ich klientem, ale dla serwisu te dane wcale nie muszą być wystarczające. Przeczytaj jeszcze raz to co mi odpisano: "Niestety na przelewie bankowym raczej nie będzie wyszczególniony zakupiony towar". Czy na rachunku masz informację co konkretnie kupiłeś w tym sklepie? W sumie to nieważne bo skoro dostałeś dowód w pdf to równie dobrze możesz z tym słać.