Zwrot towaru kupionego przez internet - wina sklepu. Koszt przesylki zwrotnej.

[HYPER]

Normalnie bym nie robil z tego problemu.
Tu jednak rzecz ma sie do plytek ceramicznych, ktore otrzymalem inne niz sugerowalo zdjecie na stronie sklepu.
W tym przypadku koszt przesylki zwrotnej jest ogromny.

Pytanie kto powinien zorganizowac i oplacic transport zwrotny towaru do sklepu?

Nie mamy tu do czynienia z ostapieniem od umowy, ale raczej z niezgodnoscia towaru z umowa.

Co w takim przypadku?

[thekrycha]

Zakładając, że zdjęcia na stronie nie były opisane jako poglądowe mogące się różnić od stanu faktycznego, masz prawo do zwrotu kosztów najtańszego możliwego transportu. Słowo 'najtańszego' jest tutaj kluczowe, dlatego najlepiej uzgodnić to ze sklepem. Pozdrawiam

[Merde]

Najważniejsza sprawa: czy to była transakcja konsumencka, czy też DG->DG?
Wprawdzie w obu przypadkach za transport powinien zapłacić sprzedawca, ale tylko w tym pierwszym mamy urząd który nam może pomóc dochodzić swoich spraw.
Co do najtańszego transportu - z reguły sprzedawca ma podpisaną umowę z kurierem/-ami i powinien sam zlecić transport lub wskazać kuriera i numer umowy.

[HYPER]

zdjecie przedstawie plytke 'gladka' a dostalem plytki ryflowane (takie jak sie kladzie na stopnie schodow).
zakladajac, ze wysle to do nich kurierem to jaka podstawa prawna mowi, ze dostane zwrot za towar + wysylka do mnie i dodatkowo zwrot za wysylke ode mnie do sklepu?

transakacja konsumencka.

[thekrycha]

Przejrzyj sobie Dział II Tytułu XI KC (Rękojmia za wady), zaczyna się od Art. 556

[Merde]

Sugeruję, żeby zadzwonić do rzecznika praw konsumenta, gdyż w tym przypadku nie mówimy o typowym zwrocie konsumenckim (tj. bez podania przyczyny), tylko o zwrocie wynikającym z błędnego opisu towaru. Oczywiście dopiero po tym, kiedy wyczerpiemy wszelkie możliwości negocjacyjne ze sklepem.

[thekrycha]

To można zrobić w ramach rękojmi :)

Za KC ...

Art. 556^1. § 1. Wada fizyczna polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową. W szczególności rzecz sprzedana jest niezgodna z umową, jeżeli: [...] 2) nie ma właściwości, o których istnieniu sprzedawca zapewnił kupującego, w tym przedstawiając próbkę lub wzór; [...]

i dalej

Art. 560. § 1. Jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie. [...]

i jeszcze dalej

Art. 561^2. § 1. Kupujący, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest obowiązany na koszt sprzedawcy dostarczyć rzecz wadliwą do miejsca oznaczonego w umowie sprzedaży, a gdy takiego miejsca nie określono w umowie a€“ do miejsca,w którym rzecz została wydana kupującemu. § 2. Jeżeli ze względu na rodzaj rzeczy lub sposób jej zamontowania dostarczenie rzeczy przez kupującego byłoby nadmiernie utrudnione, kupujący obowiązany jest udostępnić rzecz sprzedawcy w miejscu, w którym rzecz się znajduje. § 3. Przepisy § 1 i 2 stosuje się do zwrotu rzeczy w razie odstąpienia od umowy i wymiany rzeczy na wolną od wad.