Muszę pochwalić serwis Nikona!

[kurczeblade]

Zawszę się obawiałem (przez wiele negatywnych opinii na forum) serwisu Nikona, na forum bardzo często i dużo ludzi wystawiało negatywne opinie na temat autoryzowanego serwisu w WWA. Właśnie odebrałem dwa aparaty z serwisu i jestem bardzo zadowolony z naprawy, jak i z kontaktu z Panami z serwisu i jeśli ktoś z serwisu to czyta, jestem bardzo wdzięczny za efektywną prace Opiszę nieco sytuacje.

Po pierwsze, jestem totalnym laikiem w wysyłaniu sprzętu do serwisu. Nigdy nic nie wysyłałem do serwisu na gwarancji i poza gwarancją (farciarz) mam dwa aparaty objęte akcją serwisową, D600 i D750 z tego D600 już jakieś lata świetlne poza gwarancją, D750 miał chyba jeden msc. gwarancji. Nie wiedziałem jak się do wysłania zabrać, zadzwoniłem na infolinie serwisu, odebrała Pani i mniej więcej wszystko wyjaśniła mi jak ma wyglądać wysyłka, poprosiła o maila, na którego przesłała numer klienta dla DHL'a wraz z pełną instrukcją krok po kroku jak przygotować paczkę i przesłać sprzęt. Zamówiłem kuriera, następnego dnia dostałem maila od Nikona z potwierdzeniem odbioru sprzętu i hasło z loginem do zakładki serwis coby sobie obserwować sytuacje naprawy. W między czasie przypomniało mi się że w D750 jest pęknięta szybka od wyświetlacza, zadzwoniłem do Nikona, Pan poinformował mnie że orientacyjnie wymiana takiej szybki to koszt 50-100zł max. Minął tydzień, więc kolejny telefon do Nikona w celu doinformowania się co się dzieje ze sprzętem, Pan dokładnie wszystko wyjaśnił i określił mniej więcej ile trzeba czekać na naprawę. Wczoraj naprawa się zakończyła, i aparaty zostały wysłane. Dziś przyjechał kurier, mimo tego że czekałem wcześniej na wiadomość mailową o koszt pokrycia kosztów szybki do wyświetlacza, maila nie dostałem, a aparat miał w gratisie wymienioną szybkę

Aparaty czyste, wymienione gumy, migawki- shuter plate, wyczyszczone, AF wyregulowane do wzorca. Sprzęt jak nowy

Chyba nie jest tak źle z tym serwisem, co ?

[merkator]

Farciarz czy artykuł sponsorowany ?

Czy jesteś objęty programem dla profesjonalistów ? Bo moim zdaniem ma to duże znaczenie w sposobie i terminach obsługi klienta przez serwis.

[PanMarecq]

No nieźle, ja jak mi coś z lustrem się stało w d610 to chyba razem z miesiąc czekałem, a na ten kod to chyba 2-3 tygodnie . Ps. na jakiej podstawie wysłałeś D600? Napisałeś a tak o spójrzcie na niego?

[bulinko]

Dobra, przyznaj się ile ci zapłacili za komentarz

[stachmuszel]

Chyba Panowie przesadzacie lekko

[tomfoot]

Nie od dziś wiadomo, ze serwis Nikona zupełnie inaczej traktuje wybitnych fotografow. Szczególnie ślubnych, oczywiście. Wiec sytuacja opisana powyżej mogla miec miejsce.

[kurczeblade]

Zaznaczę że @tomfoot a mam w ignorowanych, więc nie wiem co napisał. Ale jeśli to w stosunku do mojej osoby, to zapewne jakaś ironia

Wracając do tematu. Nie jestem zarejestrowany w NPS. Nie płacili mi za opinie (szkoda) Opisałem jak to wyglądało. Pierwszy raz w życiu coś wysyłam do serwisu i byłem przerażony ze muszę wysłać sprzęt o takiej wartości nie wiedząc jak to zrobić na początku. Ale serwis pokierował za rączkę

No nieźle, ja jak mi coś z lustrem się stało w d610 to chyba razem z miesiąc czekałem, a na ten kod to chyba 2-3 tygodnie . Ps. na jakiej podstawie wysłałeś D600? Napisałeś a tak o spójrzcie na niego?

Numer dostałem w ten sam dzień w którym zadzwoniłem. W formularzu serwisowym, napisałem że D600 podlega akcji serwisowej. Że występują problemy z kurzeniem się matrycy, dodałem że matryca była czyszczona wg. pkt. w instrukcji. Żeby dopilnować sprawy, dzwoniłem do serwisu, pytając się na czym stoi sprawa, Pan serwisant po numerach zlecenia szukał sprzętu i wszystko wyjaśniał.

[merkator]

Ile dni to wszystko trwało, licząc od wysyłki do powrotu sprzętu ? Domniemuję, że wszystko szło kurierem DHL, czyli doręczenie < 24 h.

[kurczeblade]

@merkator
- w poniedziałek 13.02, lub wtorek 14.02 był u mnie kurier po sprzęt.
- 15.02 sprzęt dostał status naprawy w serwisie.
- 01.03 dostałem paczkę ze sprzętem. Wcześniej oczywiście info. na maila że będzie kurier i numer paczki do śledzenia.

Wychodzi jakoś 13 dni roboczych. Czyli trochę ponad 2 tygodnie. Ale trzeba zaznaczyć że były dwa aparaty do ogarnięcia

[merkator]

Ja 10.02 miałem info o przyjęciu sprzętu do serwisu, dwa tygodnie później wycenę kalibracji szkieł, dziś dostałem wycenę kalibracji korpusu.
Pani w e-mailu zapewniała, że wszystko zamknie się w 1.5-2 tygodnie. Nie mam zastrzeżeń do jakości usług i kosztów, tu jest OK. Natomiast uważam, że na jakimś etapie bardzo kuleje komunikacja, a to wkurza klientów. Brak rzetelnej informacji na temat ile trzeba będzie czekać na realizację zlecenia i częste przekroczenia zapewnianych terminów nie wpływają na dobre imię firmy. Czasem są sytuacje w których byłbym skłonny zapłacić dodatkowo za ekspres, z uwagi na inne okoliczności.
Pozostaje pogratulować koledze szybkiej naprawy sprzętu ...